"Мне не нужно многого. Мне просто нужен шанс"
- Рокки Бальбоа
Помните Рокки?
Весь город считал его неудачником-вышибалой, но ему выпал один шанс - бой с чемпионом мира и этого хватило, чтобы изменить всю жизнь.
💬 У меня похожая история - только про возвращение в спорт.
Я занимался дзюдо с 5 до 12 лет, участвовал в соревнованиях, даже призовые места были.
Дальше были переезд, окончание школы, институт, армия, работа...в спортзал системно не ходил, хотя понимал, что надо бы.
На день рождения армейский товарищ Тимофей подарил мне кроссовки Asics, не спрашивая размер - купил на глаз.
А у меня 45,5, и найти обувь, которая сядет идеально, та ещё задача.
Но они подошли так, будто их шили на заказ.
Мы начали бегать рядом с домом, зимой перебрались на крытый стадион.
С того момента прошло больше десяти лет, кроссовки по-прежнему как новые, а я так и не перестал ходить в зал.
Одна пара обуви вернула меня в спорт - не мотивационный ролик, не абонемент со скидкой, не новогоднее обещание самому себе.
Спасибо, Тим.
🔍 А теперь - про лояльность.
Asics не потратил на меня ни рубля маркетинга - ни таргета, ни рассылки, ни программы лояльности - и даже не знает о моём существовании.
Но вот я десять лет спустя рассказываю о нём публично и считаю их самой удобной обувью в своей жизни, потому что это результат продукта, к которому нечего добавить.
❗️ В клиентском опыте часто фокусируются на обвязке: скидки, удержание, персональные предложения.
Но
самая мощная программа лояльности - продукт, который просто работает десять лет без оговорок.
А точкой входа стал не бренд, а один человек, который угадал потребность, которую я сам не осознавал.
В B2B клиент редко приходит по баннеру, чаще - по рекомендации человека, который за тебя ручается. Один контакт, который точно попал в потребность - и партнёр на десятилетие.
❓
Вопрос к вам:
1⃣ Есть ли у вас бренд, которому вы верны годами - просто потому что продукт работает?
2⃣ Что удерживает клиентов сильнее - программа лояльности или сам продукт?
Поделитесь в комментариях!
"Кадр из фильма "Рокки" (реж. Джон Эвилдсен, 1976)"
✈️
ТГ |
MAX
#PROводник #клиентскийопыт #CX #лояльность #продукт #B2B #Asics #Рокки
