Мы работаем 100% в постоплату. За 20 лет потери - доли процента от оборота. Но задержки, конечно, случаются.
Как выглядел старый процесс.
Документы формируются автоматически на основании биллинга, уходят в ЭДО и напоминалкой на почту. Пока всё красиво.
Через 3 дня начинается прозвон. «Иван Иванович, документы получили? Вопросы есть?» Это 200-250 звонков. Три дня работы. Кому-то дозвонились, кому-то нет, перезвон, снова перезвон.
10 числа - второй круг. «Пожалуйста, оплатите. Когда ждать?» И так раз в неделю. Коллекторы на минималках.
Что изменили.
Первое - убрали все прозвоны. Заменили автоматической рассылкой о наличии просрочки. 95% неоплат - не злой умысел. Просто забыли. Письма достаточно.
Второе - автоблокировка приёма обращений. Диспетчер видит просрочку, а система не даёт поставить задачу в производство, пока висит долг.
Страшно было? Конечно. Заблокирую ключевого клиента - и он уйдёт.
Но я сделал выбор: мы хотим партнёрских отношений. Если клиенту важна не наша экспертиза, а беспроцентный кредит за наш счёт - нам не по пути.
Таких оказалось двое. С несущественным оборотом.
Суть изменения - смена вектора ответственности. Раньше мы бегали за клиентом. Теперь ему самому нужно оплатить, чтобы продолжить работу. Вопрос решается в момент обращения.
Результат на конец января: 3 просроченных долга. Три. Решили нежными звонками за день.
Минус 500 звонков в месяц. Минус нервы менеджеров. Минус роль просителя.
А вы до сих пор прозваниваете должников вручную?
https://t.me/krugletsov_arch
