Если тебе вдруг захочется осудить кого-то, вспомни, что не все люди на свете обладают теми преимуществами, которыми обладал ты»
Ф. Скотт Фицджеральд, «Великий Гэтсби»
«Великий Гэтсби» - американский роман 1925 года, в котором парень по имени Джеймс Гетц вырос на бедной ферме в глуши, без связей и денег, но, при этом, сам сделал себе состояние и новое имя, Джей Гэтсби.
Он купил огромный особняк, устраивал шумные вечеринки и стал человеком, которого знал весь богатый Лонг-Айленд.
Чаще всего книгу читают, как историю успеха: бедный парень поднялся сам. Я читал её так же.
💬 Признаюсь честно:
я годами стеснялся ВУЗа, который закончил. В моей голове не особо складывался пазл истории успеха выпускника института культуры по специализации «госуправление», пусть и с красным дипломом (ага, уже синдром отличника), в мире крупных корпораций.
На собеседованиях и в разговорах с коллегами из «топовых» школ я ловил себя на том, что мысленно оправдываюсь за свою стартовую точку и считаю, что они получили более сильную базу, чем была у меня.
Со временем я понял простую вещь:
через 5-10 лет работы результат человека определяют
две вещи: куда он идёт и в каком темпе, а название учебного заведения в эту формулу почти не входит (разве что институтское сообщество, где выпускники поддерживают друг друга, бывает хорошим подспорьем в рекомендации).
Я видел блестящие дипломы у людей, которые остановились в развитии сразу после выпуска, и видел, как люди без громких ВУЗов за несколько лет обгоняли их по навыкам и по весу в профессии.
🔍
У истории Гетсби есть вторая сторона, которую часто забывают. Через залив от дома Гэтсби, на дальнем причале, по ночам горел зелёный огонёк, и там жила Дэзи, девушка, которую он любил в юности и потерял. Всё своё богатство Гэтсби построил ради одного: вернуть её и вернуть то, что было давным-давно. Каждую ночь он смотрел на этот огонёк и тянулся к прошлому, которого уже нет.
Получается, что подняться со своей бедной фермы Гэтсби смог, но всю силу, которую дал ему этот подъём, он потратил на постоянный взгляд в «зеркало заднего вида», и это его погубило.
Стартовые условия можно перерасти, Гэтсби (возможно, и я) это доказал. Сложнее другое: не растратить себя на возвращение к тому, что уже позади, не тянуть за собой прошлое и продолжать идти вперёд в своём темпе.
Каждый новый день даёт ещё одну возможность стать лучше себя вчерашнего.
❗️
Применительно к компаниям — отрасль, размер активов, наследие, репутация становятся теми стартовыми точками в работе с CX, за которые компании оправдываются: «так исторически сложилось», «это не B2C», «в нашей отрасли так не работает».
Стоит принять место, где компания сейчас и задать простой вопрос:
«куда мы идём в работе с клиентом и насколько быстро».
Как только появляется чёткая цель, исходная точка становится вторичной.
💡Если говорить
о развитии компетенций сотрудников, на квартальных разборах ИПР с командой я смотрю на
три вещи: какой навык развиваем в этом квартале, что для этого делаем и видно ли движение с прошлого раза. Диплом и стартовая точка в этом разговоре не имеют значения, важны только направление и темп.
❓
Вопрос читателям:
За какую свою «стартовую точку» вы когда-то оправдывались, и в какой момент поняли, что она вас больше не определяет?
Поделитесь в комментариях!
✈️
ТГ |
MAX
