"Удиви меня!" - Сергей Дягилев
Дягилев не танцевал, не сочинял музыку, не рисовал декорации, но именно через него мир узнал Стравинского, Нижинского, Коко Шанель.
Он делал одну вещь создавал среду, в которой талант не мог не раскрыться,
не контролировал каждый шаг, а бросал вызов: удиви меня.
И люди удивляли - сначала его, потом весь мир.
Когда мы с командой год назад запустили книжный клуб, амбиции были скромнее.
Раз в квартал, пятница, пицца, непринуждённая обстановка, делимся на группы, каждая берёт книгу из бизнес-литературы, читает, обсуждает, кто-то готовит слайды с ключевыми мыслями.
Главное - не пересказ, а разговор: что из этого можно применить у нас, что спорно, где автор ошибается.
В спорах действительно рождается истина, но только когда людям не страшно спорить.
Неожиданным результатом стало то, что именно книжный клуб задал рамку для индивидуальных планов развития (ИПР).
На основе диагностики и обратной связи раз в квартал мы определяем компетенции, которые развиваем.
Для каждой - три инструмента:
◀️
обучение (курс, вебинар или тренинг, я предпочитаю очный формат);
◀️
бизнес-литература (выбираем голосованием);
◀️
практика, конкретный проект, где навык можно применить.
По итогу квартала разбираем, что сработало, а что нет - честно, без отчётов.
Отдельная тема - формат чтения. Я люблю бумажные книги: карандаш на полях, запах страниц, возможность вернуться к пометке через месяц.
С этого года открыл для себя аудиокниги - с художественной литературой работает, с бизнес-литературой сложнее, потому что нет полёта воображения и негде зафиксировать ключевые тезисы.
При этом я противник кратких содержаний - они оставляют тезисы, но убивают контекст, а без контекста тезисы мертвы.
🔍 В управлении клиентским опытом часто всё держится на одном человеке-визионере, который двигает функцию вперёд.
Но если он не вырастил команду, которая думает самостоятельно, с его уходом система рассыпается.
Дягилев умер в 1929-м, а его люди предопределили мировое искусство на десятилетия вперёд. Настоящий CX-лидер строит не процессы вокруг себя, а людей, которые эти процессы переживут.
Я сейчас завершаю большой этап.
Лучшее, что забираю с собой - не метрики и не презентации, а уверенность, что команда пойдёт дальше. Молодые, думающие, целеустремлённые - мне с ними повезло.
Одна из ключевых компетенций руководителя - развитие команды, и лучшая оценка - когда люди рядом с тобой растут.
Команда, знаю, что читаете, остаёмся на связи!
Ваш Филипп!
❓
Вопрос читателям:
Какая книга больше всего повлияла на ваш подход к работе или на ваши убеждения - и почему именно она?
✈️
ТГ |
MAX |
Сайт
#PROводник #клиентскийопыт #CX #развитиекоманды #книжныйклуб #лидерство #Дягилев #ИПР
