«Пришлите артикул» — иногда плохой сервис

«Пришлите артикул» — иногда плохой сервис

В B2B клиент часто не знает артикул.

Он знает:
• что сломалось;
• где стояло;
• как выглядит;
• к какой модели примерно относится.

Может прислать фото или старый счет.

И если компания умеет работать только с идеальным SKU, она теряет часть продаж еще до цены.

Нормальный маршрут должен принимать разные входы:

🔹 фото
🔹 OEM
🔹 модель техники
🔹 старый документ
🔹 описание симптома

AI здесь полезен не как гадалка, а как фильтр: собрать признаки, найти кандидатов, проверить аналоги и отдать менеджеру короткий список. 🔍

Если сейчас это держится на фразе «позови Васю, он разберется», значит процесс уже есть. Просто он живет в голове Васи. 👤