Сделаю небольшой пост-резюме по итогам первого дня СХ-Forum

Сделаю небольшой пост-резюме по итогам первого дня СХ-Forum.

Я писал не очень подробно, но очень честно свои впечатления прямо в режиме онлайн сюда в канал, поэтому если вы пропустили, можете перечитать начиная с поста 1272 и до 1285.

Повторяться не буду, резюмирую выводы, которые сделал для себя.

🔹что делать ясно, почему - нет.
много выступлений, какие-то критиковал, какие-то хвалил, но в очередной раз услышал много про что делаем, ничего про почему. я мог бы решить, что это слишком для всех очевидно, но я знаю, что это не так. я модерирую конференции, задаю наводящие вопросы СХ-директорам, я работаю с крупными компаниями и консультирую экспертов - я знаю, что об этом не думают. Это плохо, нет стратегического уровня, даже когда доклады про стратегию. СХ на слое "бежать и делать" умрет, если кризис затянется.

🔹рефлексируйте, не хвалитесь
лучшие доклады были не перечислением успехов, а разбором пути. что было не так, что не получилось, какие выводы сделали. это и более полезно, но и правила сторителинга никто не отменял - нужна история и герой убивающий дракона.

🔹песчаный карьер? я! Цементный завод? я!
больше понравились истории про управленческую зрелость, а не готовность на все. не победили всех и уговорили делать по нашему, а разделили ответственность, напомнили что и кому тут нужно, вместе поехали. лучшим выступлением на этот счет все еще считаю доклад Светы о границах трехлетней давности. Тогда весь зал носом воротил не понимая, как это можно сказать "не наше дело".
🔹бизнесу это зачем?
я не про вечное (и утрированное) где деньги?, но в эту сторону. интересно и важно показывать как действия повлияли на бизнес (вырос уровень CSI это не то, извините уж). вроде уже все возможные иглы проглотили на этой теме, но разговора на языке бизнеса у всех не появилось пока. а мне кажется именно сейчас это принципиально важно, кризис бьет страшной плетью.

❤️ Большое спасибо за форум, за возможность как всегда пощупать где СХ-рынок и его люди головами и задачами.

💜 Как всегда напоминаю, что я всё это с любовью и ради развития СХ-сообщества, а не из вредности.

#выступления

Канал о клиентском опыте и управлении:
📣 NokhrinCX 💬 Канал в Max
📢 E-mail рассылка