вкусвилл про внедрение сервисного дизайна

вкусвилл про внедрение сервисного дизайна

вкусвилл классные, к ним вопросов нет.
рассказ в целом повторять не буду, все понятное рассказывают - nps следим, опросы проводим, где можно не трогать не трогаем.

прикольно (хотя слышу не первый раз от них) - что они делают возврат не только когда клиент пожаловался, но и когда заметили факап.

продали партию невкусных тортов. заметили сами, что бисквит был не такой сочный, как должен. проактивно, без жалоб и обращений вернули деньги всем клиентам.

результат: рост доверия в космосе, многие клиенты отказываются от компенсации, но остаются крайне довольными, растут продажи.

ну мёд

про сервис-дизайн как таковой особо не говорили :)