"Звездный шантаж" на маркетплейсе

"Звездный шантаж" на маркетплейсе.

Жительница Красноярского края приобрела на Wildberries электрогриль. Товар стоил более 4000 рублей. Женщина забрала заказ из ПВЗ, упаковка вся была обмотана скотчем. В ПВЗ она осмотрела товар и не заметила никаких дефектов. Но уже дома женщина увидела царапины на экране, отслоение пластика. Также не было гарантийного талона. Объем электрогриля оказался в 2 раза меньше заявленного, а при эксплуатации прибора вода вытекала через стекло.

Женщина попыталась вернуть товар, заявки отклонили. Продавец в переписке отправил в техподдержку. В поддержке Wildberries после предоставления всех доказательств потребовали поставить товару 5 звезд — только после этого пообещали вернуть деньги. Женщина неделю пыталась добиться возврата, но ей продолжали отвечать «поставьте 5 звезд». Потребитель в итоге обратилась в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Только после получения претензии селлер вернул полную стоимость товара потребителю.