😃😃😃😃😃 Новости вокруг СХ за неделю

😃😃😃😃😃 Новости вокруг СХ за неделю.
Сохраняйте в избранное и используйте в презентациях 🙂

🌐 МИР

1️⃣ В 2026 всё больше клиентских путей стартует уже не с сайта бренда, а с AI-поиска. CX Network фиксирует AI-first journeys в топе сдвигов года.

🔹По опросу 300+ практиков, генеративный ИИ уже влияет на решения о покупке на раннем этапе
🔹Первая точка контакта все чаще не бренд, а внешний ассистент, который формирует ожидания заранее.

💬 Я видел разные мнения, в том числе, что ИИ-поиск пока слишком незначителен в источниках трафика, но важно не то, что на ваш сайт переходят из ИИ, а что на сайт приходят уже с готовым мнением и решением.

✅ Теперь важно не только что вы пишете на сайте, но и как это понимают внешние ИИ-агенты.

2️⃣ Gartner прогнозирует: к 2028 более половины сервисных команд удвоят tech-бюджеты, но без сопоставимого сокращения людей.

🔹В опросе 321 руководителя только 20% сообщили о фактическом сокращении штата из-за ИИ
🔹Технологий становится больше, но человеческая роль не исчезает

💬 Это хороший холодный душ для всех историй в стиле «сейчас всех заменят».

✅ Ставка не в том, чтобы убрать людей, а в том, чтобы перестроить сервис под новую скорость и объем.

🇷🇺 РОССИЯ

1️⃣ ВТБ сообщил, что за два года нарастил набор цифровых сервисов защиты средств клиентов на 57%.

🔹Ставка на биометрию и антифрод: меньше трения в операциях и выше контроль рисков
🔹Безопасность из «технички» превращается в часть клиентского обещания

💬 В CX это важный сдвиг: раньше безопасность часто воспринималась как помеха, сейчас как элемент удобства и доверия.

✅ Если клиент понимает, зачем этот шаг проверки, он воспринимает его как заботу, а не как бюрократию. Есть клиенты ВТБ? интересно чувствуется это?

2️⃣ Небольшой кейс: Альфа добавила геймификацию в «Нейроофис» для бизнеса. Forbes

🔹Это тренажер с заданиями для клиентов-юрлиц, чтобы они быстрее освоили продукт
🔹По сути, инструмент вовлечения и онбординга

💬 Мелочь по масштабу, но ход понятный: если продукт сложный, вовлечение через игру иногда работает лучше, чем еще одна инструкция на 40 страниц. Добавлю лично, что сто раз смотрел на рекламу нейроофиса и ни разу не попробовал :)

✅ не «вау-прорыв», а аккуратная механика, которая снижает порог входа в B2B-продукт.

#cx_новости

Канал о клиентском опыте и управлении:
📣 NokhrinCX 💬 Канал в Max
📢 E-mail рассылка