Роспотребнадзор через суд добился возврата денег за навязанные БАДы с Wildberries

Роспотребнадзор через суд добился возврата денег за навязанные БАДы с Wildberries

Управление Роспотребнадзора помогло жительнице Подгорного вернуть деньги за биологически активные добавки, которые ей фактически навязали при получении заказа в пункте выдачи Wildberries.

Ситуация произошла в 2023 году. Женщина оформила заказ с оплатой при получении, включая несколько товаров и БАДы. Однако, придя в пункт выдачи, она решила отказаться от добавок. Несмотря на это, сотрудник ПВЗ списал с неё оплату за них.

Покупательница направила претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием принять товар обратно и вернуть деньги, но получила отказ. Компания сослалась на правило, согласно которому продовольственные товары надлежащего качества после получения не подлежат возврату.

Тогда женщина обратилась за помощью в Роспотребнадзор. Ведомство подало иск в суд в защиту её прав. Разбирательство затянулось более чем на два года: суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении требований, указав, что Wildberries не является стороной сделки между продавцом и покупателем.

При этом Роспотребнадзор настаивал, что маркетплейс не предоставил полную информацию о продавце, лишив потребителя возможности предъявить претензию, а списание денег сотрудником ПВЗ было незаконным.

Дело дошло до Восьмого кассационного суда, который отменил предыдущие решения и направил его на новое рассмотрение.

В итоге в январе этого года апелляционный суд встал на сторону потребителя. С ООО «Вайлдберриз» взыскали более 15 тысяч рублей, включая стоимость товара, компенсацию морального вреда, штраф и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Суд также обязал покупательницу после получения денег вернуть БАДы продавцу по его требованию и за его счёт. Решение вступило в законную силу.