Привет, девчонки

Привет, девчонки! Случалось ли вам получать плохой отзыв? Согласитесь, это всегда очень обидно. Руки опускаются. Хочется пойти и высказать клиентке все накопившиеся эмоции.

Но давайте выдохнем. Плохой комментарий на картах или в приложении для записи это совсем не приговор. Наоборот! Это ваш шанс показать свой крутой сервис.

По статистике новые клиенты первым делом ищут именно негатив. Им важно увидеть, как мастер решает конфликтные ситуации.

Вот простой алгоритм работы с плохими оценками:

✅ Берем паузу. Никогда не отвечайте сразу. Дайте себе остыть. Помните, что ваш ответ будут читать сотни других потенциальных гостей.
✅ Не пытаемся скрыть. Идеальный профиль без единого минуса часто выглядит подозрительно. Грамотный ответ на критику вызывает огромное доверие к вашему профессионализму.
✅ Проявляем сочувствие. Начните ответ мягко. Напишите: "Мне очень жаль, что результат вас расстроил". Это сразу снижает градус напряжения.
✅ Предлагаем решение. Покажите свою ответственность. Напишите: "Я готова бесплатно переделать этот ноготь в удобное для вас время".
✅ Уводим диалог из публичного поля. Не устраивайте долгие разборки в комментариях. Оставьте свой номер телефона и попросите гостью связаться с вами лично для решения вопроса.

Чего делать категорически нельзя:
❌ Спорить и обвинять человека в ответ.
❌ Писать заглавными буквами и ставить кучу восклицательных знаков.
❌ Оправдываться и переходить на личности.
❌ Игнорировать отзыв неделями.

Ваш спокойный и взвешенный ответ работает лучше любой рекламы. Новая девушка зайдет на вашу страничку, прочитает вашу реакцию и подумает: "Какой ответственный мастер маникюра, к ней точно безопасно идти".

А как вы реагируете на плохие отзывы? Сильно переживаете или быстро отпускаете ситуацию? Делитесь опытом в комментариях! 👇

Спросить про пылесосы MAX
Подписывайся на нас в MAX | Telegram | Vk | DZEN и расскажи подругам!