Ozon: ваш убитый товар оказался «дороже» — поэтому без компенсации

Ozon: ваш убитый товар оказался «дороже» — поэтому без компенсации

Селлеру вернули его же товар, но в плохом состоянии.
Он открывает спор.

Ответ поддержки:
«компенсация не предусмотрена, так как был передан более дорогой товар»

Что это значит по-человечески:

в системе Ozon этот товар числится с более высокой ценой,
чем тот, который был указан в заявке на вывоз.

Почему так бывает:

✔ могли подменить SKU или карточку
✔ могли изменить цену в системе
✔ могли просто ошибиться при приёмке/оформлении

Но дальше самое интересное.

Они не разбираются, что товар повреждён.
Они смотрят только на цифру в системе.

Если по цифрам он «дороже» —
значит претензии нет.

По факту:

состояние товара никого не интересует,
важно только, что написано в базе.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX: https://max.ru/marketplace_biz