Пользователь Claude из России потерял доступ сразу после KYC

Пользователь Claude из России потерял доступ сразу после KYC

5 ноября 2026 года пользователь Claude из России прошёл верификацию личности по действующему загранпаспорту и почти сразу потерял доступ к аккаунту — так он описал свой случай. Причину блокировки Anthropic не назвала, поэтому связь именно с паспортом остаётся предположением автора, а не подтверждённым фактом.

Примерно через три часа после апелляции Anthropic Safeguards Team восстановила аккаунт, сославшись на пересмотр решения о нарушении Usage Policy. Тогда же оформила пропорциональный возврат $78,97 за неиспользованный период на исходную карту, а тариф пользователь оплатил заново. Сумма зависит от остатка оплаченного периода — в другом случае она будет другой. Три часа и эта сумма — опыт одного аккаунта, а не гарантия.

Меры предосторожности ниже — личный опыт автора кейса, а не официальная рекомендация Anthropic. Перед проверкой стоит выгрузить нужные переписки и проекты, чтобы не остаться без рабочих материалов, и привести профиль в соответствие с документом: те же имя и фамилия, что в паспорте. Переписку с поддержкой лучше сохранить — по ней проще подавать апелляцию по фактам.

После восстановления доступа отдельно проверьте статус подписки: автоматического возврата тарифа не произошло, деньги вернулись на исходную карту пропорционально остатку, и оплату пришлось проводить заново.

Разбор