Билайн бизнес выяснил, как меняются коммуникации компаний с клиентами

Билайн бизнес выяснил, как меняются коммуникации компаний с клиентами

Опрос 400 предпринимателей и руководителей показал: бизнес активно автоматизирует исходящие обзвоны. Доля компаний, где операторы звонят для подтверждения заказа или записи, снизилась с 30% до 25%, а использование голосовых роботов выросло в 1,5 раза - с 7% до 11%. При этом 93% респондентов по-прежнему считают звонок оператора надёжным и быстрым способом связи.

Среди каналов для напоминаний лидирует мессенджер «Макс»: его используют 39% компаний против 27% годом ранее. Telegram, наоборот, уступил - 19% против 28%. Выросла доля SMS: с 29% до 33%. Самым популярным каналом остаётся электронная почта - более 40%, несмотря на более низкую скорость реакции клиентов.

«Омниканальность и внедрение ИИ-агентов помогают бизнесу быть независимым от внешних условий. Мы запустили UCaaS-платформу Контакт.ИИ и в ближайшее время расширим её функциональность, добавив омниканальный контакт-центр с ИИ-агентами», - отметил директор по корпоративным решениям и сервисам «Билайн бизнеса» Руслан Ахлебининский.

@tnvst_ru