Вчера был на Евразийском форуме по клиентскому опыту и участвовал в панельной дискуссии о месте CX

Вчера был на Евразийском форуме по клиентскому опыту и участвовал в панельной дискуссии о месте CX в компании сегодня и в ближайшие годы.

Получилось очень интересно — во многом благодаря сильному составу панели.

Вместе со мной участвовала Наталья Ким — человек, с которым у многих, наверное, вообще ассоциируется клиентский опыт в России. СЕО Integria, которая обучила не один десяток директоров по клиентскому опыту на своей программе CCO.

Арсен Даллакян — человек, который у многих, возможно, ассоциируется с человекоцентричностью и поведенческим подходом. Он сделал огромное количество интересных проектов в российском бизнесе.

Ольга Байбакова, бывший CX-директор «Мантеры» — с большим многолетним опытом проведения аудитов и контроля соблюдения стандартов менеджмента по ГОСТ и ISO.

И, конечно, отмечу прекрасную модерацию Алексея Шеметова — ещё одного человека, чьи подходы к клиентскому опыту мне всегда откликаются.

Обсуждали:
🔹что будет с компанией, если завтра CX-функцию сократят одним днём.
🔹Где вообще должен «находиться» клиентский опыт в организации
🔹за что должна отвечать CX-функция и как об этом говорить.
🔹И каким будет клиентский опыт в ближайшие 3–4 года.

И не только это.

Думаю, несколько ключевых идей из дискуссии превратятся в отдельные публикации. Найду немного времени между другими делами и напишу подробнее.

А пока напишите какая тема интереснее всего - с нее и начну.