МегаФон: где ИИ можно доверять, а где человек обязателен

МегаФон: где ИИ можно доверять, а где человек обязателен

На форуме «Цифровые решения» директор по автоматизированному рабочему месту МегаФона Евгений Нефедьев объяснил, как определять уровень автономности ИИ. Главный принцип - он должен зависеть от риска и обратимости действия.

«Человек не должен подтверждать каждое действие ИИ - иначе мы просто создадим очень дорогой интерфейс между сотрудником и машиной», - заявил он.

По его словам, процессы стоит разделять по уровню риска:

• Напоминания, подготовка задач, сбор информации, резюме - можно практически полностью автоматизировать.
• Назначение ответственного, изменение приоритета заявки, запуск внутреннего процесса - нужна возможность контроля и отмены.
• Операции с деньгами, договорными обязательствами, персональными данными и критичными техпроцессами - подтверждение человека обязательно.

«Главный смысл гиперавтоматизации - не заменить человека ИИ, а убрать сотрудника из тех операций, где его участие уже не создаёт дополнительной ценности», - заключил Нефедьев.

@tnvst_ru