Это мы всей командой ждем Менеджера по клиентскому успеху

Это мы всей командой ждем Менеджера по клиентскому успеху

Ищем человека, который сделает так, чтобы крупные компании не просто купили Stormbpmn, а начали в нём жить: описывать процессы, управлять ими и получать от этого результат.

Почему появилась эта роль
Stormbpmn используют процессные офисы крупных компаний, и таких клиентов становится всё больше. Продукт быстро развивается, и мы хотим, чтобы каждый клиент получал от него максимум: чтобы культура работы с процессами росла внутри компании, а новые возможности сразу шли в дело.
Поэтому мы запускаем направление Customer Success: понятный онбординг, регулярные встречи и человек, который отвечает за успех клиента.

Чем вы будете заниматься
— Онбординг новых enterprise-клиентов — от подписания договора до момента, когда команда клиента понимает, как решать в Stormbpmn свои задачи. Сюда входят старт, обучение и разбор первых болей.
— Квартальные встречи (QBR) с каждым клиентом по чек-листу: что работает, что мешает, что нового в продукте. По каждому пункту обязательно возвращаетесь к клиенту с результатом.
— Обучение сотрудников клиента, чтобы продуктом пользовалась вся команда, а не один человек, который его купил.
— Раннее обнаружение оттока. Следите за использованием продукта, замечаете тишину и смену контактного лица раньше, чем это станет проблемой.
— Возможности для расширения. Видите, где клиенту нужно больше, и вместе с отделом продаж превращаете это в сделку.
— Голос клиента в продукте. Собираете потребности и баги, передаёте их в разработку и следите, чтобы клиент получил ответ.

Кого мы ищем
Обязательно:
— Релевантный опыт в B2B: customer success, аккаунтинг, внедрение или консалтинг, лучше всего с крупными заказчиками.
— ИИ в каждодневной работе: готовитесь к встречам, разбираете записи, пишете письма и отчёты с помощью нейросетей. Это ваш рабочий инструмент, а не эксперимент.

И ещё важно:
— Умеете говорить и с рядовыми пользователями, и с руководителем процессного офиса.
— Доводите обещанное до конца: если сказали «вернёмся с ответом», возвращаетесь.
— Работаете системно: чек-листы, CRM, регулярность, а не «созвонимся, когда будет время».
— Не боитесь цифр использования и умеете делать по ним выводы.

Будет огромным плюсом
— Вы понимаете процессное управление и BPMN: работали бизнес-аналитиком, методологом или в процессном офисе. С такими клиентами нужно говорить на их языке.
— Вы уже знаете Stormbpmn: пользовались им, бывали на Штормклубе или в нашем сообществе.
— Проводили обучение или вебинары.

Деньги и условия
-150–250 тыс. ₽ до вычета + квартальный бонус
— Бонус зависит от вашего портфеля: продления клиентов в срок и в полном объёме и расширения, которые вы нашли.
— Удалённо откуда угодно

Как откликнуться
Пишите мне — @Kotskin.
Расскажите в паре абзацев о себе и о клиенте, которого вам удалось удержать или вырастить, приложите резюме в PDF.

Рекомендации из сообщества тоже приветствуются: если знаете подходящего человека, перешлите ему этот пост.