Ozon весь день говорил селлерам, что страховка посчитана правильно. Вечером признал ошибку

Ozon весь день говорил селлерам, что страховка посчитана правильно. Вечером признал ошибку

Вчера на Ozon заработал новый тариф страхования — 0,0838% в день. Одновременно поменялась база, от которой считается платёж: теперь это размер возможного возмещения, а не стоимость товара.

Только Ozon почему-то продолжил считать по старой базе.🤥

Селлеры начали массово писать, что стоимость страховки выросла в 3–10 раз. В чатах поднялся шум, люди пошли в поддержку.

В течение дня поддержка Ozon отвечала продавцам, что всё рассчитано корректно. Мол, никакой ошибки нет.🤥

К вечеру Ozon всё-таки выпустил новость: ошибка была. Система действительно применила новый тариф к стоимости товара вместо размера возмещения. Расчёты исправили.

Именно поэтому меня всегда веселят ответы поддержки маркетплейсов в стиле «всё работает корректно».

Если сотни селлеров одновременно говорят, что цифры поехали, возможно, стоит сначала проверить систему, а уже потом убеждать всех, что они просто не умеют считать.

Хорошо хоть в этот раз на признание ошибки понадобился один день, а не месяц.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX