Возврат Wildberries нужно отслеживать до статуса Готов к выдаче

Возврат Wildberries нужно отслеживать до статуса «Готов к выдаче»

Wildberries обновил инструкцию по отчёту «Возвраты и перемещения». В нём видны товары, которые продавец запросил обратно, и позиции, возвращаемые по инициативе склада: брак, обезличенный или заблокированный товар, подмена, неполная комплектация и автовозвраты FBS.

Для приёмки на своём складе одного факта появления строки в отчёте недостаточно. Сначала проверьте основание и маршрут, затем следите за статусами «Погружен», «В пути в ПВЗ» и «Готов к выдаче». После прибытия товар хранится в ПВЗ семь дней; пропуск срока ведёт к утилизации. Если указан «Неподбор», возврат отменён: при наличии остатка заявку нужно оформить заново. Получение спорного возврата площадка советует снимать на видео, а для неопознанного товара должен быть акт.