SharkNinja поручила ИИ выбор товара и поддержку после покупки

SharkNinja поручила ИИ выбор товара и поддержку после покупки

Производитель бытовой техники развернул помощников Salesforce во всех странах своего присутствия. Они обрабатывают около 20 000 чатов в неделю: уточняют потребности покупателя, подбирают товары из каталога, помогают с настройкой техники и поиском совместимых деталей.

Один помощник сопровождает клиента до и после заказа. При вопросах о безопасности он направляет человека в обычную поддержку. Масштаб чатов сообщила сама компания; долю обращений, которые всё же переходят сотрудникам, SharkNinja не раскрыла.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX