Рейтинг магазина высокий, а индекс качества падает: это разные показатели

Рейтинг магазина высокий, а индекс качества падает: это разные показатели

Практическое объяснение по актуальной справке Яндекс Маркета, проверено 26 сентября 2026 года.

Покупатели могут ставить магазину хорошие оценки, но это не защищает продавца от расходов из-за отмен и опозданий. Рейтинг складывается из оценок покупателей и виден всем. Индекс качества Маркет рассчитывает отдельно, показывает только продавцу и связывает с тем, как магазин выполняет поставки или заказы.

Для FBS, DBS и Экспресса на индекс влияют отмены по вине магазина и нарушения сроков. Чем ниже индекс, тем больше может быть плата за такие случаи. Для FBY логика другая: показатель зависит от исполнения заявок на поставку и влияет на объём товаров, который магазин сможет привезти на склад.

Поэтому отзыв «пять звёзд» и вовремя отгруженный заказ отвечают на разные вопросы. Первый описывает впечатление покупателя, второй — устойчивость операций.

Практическое действие: скачайте детализацию индекса со сводки магазина и разделите причины снижения по типам — поздняя отгрузка, отмена, ошибка в поставке. Затем считайте долю проблемных заказов или поставок по неделям. Так станет видно, где менять процесс: запас на собственном складе, время сборки или контроль состава поставки.

Источник: Справка Яндекс Маркета для продавцов