Покупатели готовы поручить ИИ поиск, но оставляют оплату себе

Покупатели готовы поручить ИИ поиск, но оставляют оплату себе

В опросе ACI Worldwide среди более чем 3300 покупателей одежды из США и Великобритании только 7% согласились бы разрешить ИИ-помощнику совершать покупки без подтверждения. Ещё 14% хотят вручную одобрять каждую операцию, а 53% в принципе не готовы отдавать агенту оплату.

При этом полезной аудитория считает другую часть сценария: уведомления о снижении цены и сравнение предложений разных магазинов. Для e-commerce граница пока проходит между подбором и сделкой. ИИ может сократить витрину до нескольких подходящих вариантов, но кнопка подтверждения, условия возврата и контроль платёжных данных должны оставаться заметными для человека.

Источник: Retail Dive