Коллеги из канала Правовая помощь селлерам собрали интересную судебную практику по потерянным

Коллеги из канала «Правовая помощь селлерам» собрали интересную судебную практику по потерянным поставкам Ozon.

Знакомая многим история: при приёмке пропадает коробка или палета. Селлер идёт в поддержку, а там стандартный ответ — нет видео сборки и отгрузки, значит, не доказали, что товар вообще передали.🤥

Так вот, в суде этот аргумент работает не всегда.

В нескольких решениях Арбитражного суда Москвы в 2026 году суды указали, что одного отсутствия видео со стороны продавца недостаточно.

В одном деле суд обратил внимание, что Ozon сам мог представить видео вскрытия грузоместа или нормально оформленный акт о расхождениях. Одних записей во внутренней системе Ozon для доказательства оказалось недостаточно.

В другом деле суд учёл статусы самого Ozon в личном кабинете. Если грузовое место получило статус «Принято», площадка уже зафиксировала его поступление.

А в решении от 17 июля суд прямо указал: отсутствие видео у селлера не освобождает Ozon от необходимости выяснить, что произошло с уже принятым грузоместом.

Полезная практика.

Потому что правила маркетплейса и решение суда — всё-таки не одно и то же.

Если Ozon отказал в компенсации потеряшки только со словами «нет видео» — возможно, на этом разговор заканчивать рано.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX