ИИ уже занимает 26% цифровых систем российского ритейла

ИИ уже занимает 26% цифровых систем российского ритейла

По оценке аналитического центра STAQ, за первое полугодие 2026 года использование ИИ в российской рознице выросло на 22%. При этом около 60% прироста пришлось не на рекомендации покупателям, а на операционные задачи: обработку заявок, обслуживание оборудования и поддержку сотрудников.

В проектах STAQ классификатор закрывал без участия человека более 20% обращений, а точность автоматической маршрутизации достигала 90%. Система распознаёт тип неисправности, назначает исполнителя и предупреждает о риске нарушения сроков.

Для e-commerce это заметный сдвиг: ценность ИИ всё чаще измеряют не качеством витрины, а сокращением простоев и стоимостью операций.

Источник: CNews