📰 M&T Bank развернул AI-ассистентов для 15 000 сотрудников

📰 M&T Bank развернул AI-ассистентов для 15 000 сотрудников

Региональный банк США M&T Bank завершил многолетнюю модернизацию IT-инфраструктуры и на её основе внедрил корпоративные AI-инструменты. Система работает в нескольких направлениях: анализирует разговоры колл-центра, автоматически составляет отчёты, пишет программный код, выявляет потребности клиентов и оценивает риски по портфелям. Это один из крупнейших примеров масштабного внедрения AI в американском банковском секторе, где технология затронула практически все внутренние процессы.

Важность этого шага в том, что банк не просто поставил AI-ассистентов, а интегрировал их в существующую технологическую платформу после серьёзной перестройки. Такой подход позволяет получать измеримый экономический эффект: сокращение ручного труда, ускорение разработки и повышение качества обслуживания. Для рынка это сигнал, что инвестиции в AI оправданы только после приведения базовой IT-архитектуры к современным стандартам.

Что это значит для российского рынка: отечественные банки также активно тестируют AI в операционной деятельности, однако пример M&T Bank подчёркивает необходимость предварительной технологической подготовки. Российским кредитным организациям стоит сфокусироваться не на точечных AI-решениях, а на комплексной автоматизации процессов, включая каналы обслуживания и разработку.

Источник: https://www.artificialintelligence-news.com/news/mt-bank-enterprise-ai-15000-employees/