Коллеги, делюсь кейсом

Коллеги, делюсь кейсом.

Мы прекратили работу с Ozon в декабре 2025 года — именно в начале декабря. Работали только по схеме FBS. Последние возвраты по старым заказам получили 26 апреля — площадка отработала это довольно оперативно, тут претензий нет.

А вот дальше начинаются танцы с бубнами. Ровно после того, как доехал последний возврат, у нас в личном кабинете «нашлось» сразу три артикула по одной штуке каждый — по итогам какой-то внутренней инвентаризации Ozon, без единого подтверждающего документа. По всем трём позициям я предоставил пруфы: по одной вообще не было возвратов, другой мы не торговали ещё с 2024 года, по третьей — примерно та же картина. Давайте будем реалистами: за каждый шаг на этой площадке с тебя что-то снимают, и раз мы по FBO не работали — откуда там вообще взялся остаток, большой вопрос.

Из этих трёх сейчас остался один — по сути ситуация та же. По этому товару у нас — только завершённые продажи, все доставлены покупателям, ни одного возврата не зафиксировано. То есть взяться этому остатку было неоткуда в принципе.

Обратились в поддержку ещё в апреле, попросили показать документы или хоть какой-то след движения товара — в ответ тишина. На все просьбы списать или утилизировать товар за наш же счёт — сплошные отписки. Официальная позиция Ozon: товар физически на складе, вывезти можно только через заявку на вывоз. Ок, создали заявку — её отклонили без объяснений, отследить, когда и почему, невозможно.

При этом заявки на вывоз у Ozon не работают вообще от слова совсем. Для сравнения: другая наша заявка на вывоз по другому товару висит в статусе «Создаётся» уже больше двух месяцев без единого движения. Правда, на остатках по нему уже ноль, но заявка продолжает висеть. То ли отдали, то ли опять потеряли — кто их знает. Другие заявки, отрабатываются месяцами: возвратов у Ozon много, а челядь подождет, об этом они в договоре прописали.

Теперь ещё и платное хранение врубили — на товар, которого нет, который не вывезти, потому что его нет, и который не утилизировать или списать, потому что по базе он на остатках есть. Удобно устроились.

Кто-то в этой группе писал про похожий случай — товар, утилизированный продавцом за свой счёт, «нашёлся» спустя год у Ozon после инвентаризации и снова повис на остатках. Похоже, история не единичная.

И честно — уже плевать, что там мутит сам Ozon или их склад между собой. Факт в том, что девятый месяц подряд мы не можем нормально разорвать отношения с этой блаженной площадкой, потому что вечно что-то «находится», и все эти телодвижения растягиваются на месяцы. Зла не хватает уже.

Бегите с этого болота, бегите!!!