Х5 запустила раннее выявление жалоб на качество и получила +9% к повторным покупкам

Х5 запустила раннее выявление жалоб на качество и получила +9% к повторным покупкам

Х5 тестирует в онлайн-доставке «Пятёрочки» систему, которая после жалобы на товар находит других покупателей этого же SKU и просит их оценить качество в приложении. В опросах уже участвовали более 500 тысяч человек.

Если сигнал подтверждается, оператор оформляет возврат и начисляет баллы, а серия одинаковых жалоб запускает проверку поставщика. До конца года механику обещают расширить на «Перекрёсток» и «Чижик».

Для e-commerce это переход от реактивной поддержки к мониторингу качества на уровне конкретного товара

*Следующий шаг e-grocery — ловить проблемный SKU до волны возвратов.*

Источник: Retail.ru