Покупатели получают подмены со склада Ozon. Компенсировать их предлагают продавцу

Покупатели получают подмены со склада Ozon. Компенсировать их предлагают продавцу

Селлер, работающий на Ozon по FBO (обратите внимание, именно по FBO) поделился отзывами покупателей.

«Пришёл не тот товар».
«Пришла другая кофта».
«На фото одно — приехало другое».
«Идёт тотальная подмена товара».
«Пришла кофта грязная другой фирмы».

И таких отзывов десятки.

То есть товар находится на складе Ozon, собирается и отправляется Ozon, а покупатель получает подмены и ставит единицы продавцу.

А недавно Ozon предложил продавцам отправлять покупателям баллы, чтобы сохранить их лояльность. Например, если покупатель чем-то недоволен.🤥

Может, в случае FBO баллы покупателям всё-таки должен отправлять тот, у кого товар находился на хранении и кто собирал заказ?

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

2 109

👍 40

Комментарии (8)

Хрустящий Кактус 2026-08-18 10:06

Подмены на озон у нас были и есть всегда, и по фбо и по фбс. Доказать , обычно, ничего не возможно. Для рассмотрения компенсации нужны много видео: упаковки, сдача в пвз, получение в пвз , распаковка. И потом ответ озона: потери бывают, это предпринимательский риск. А баллами этими пусть сами зарплату получают.... Ответить
Металлический Минотавр 2026-08-18 10:25

А озон при этом выписывает себе штраф в пользу продавца когда отправил не тот товар? Как он это делает фбсникам.. Ответить
Терпеливый Монстр 2026-08-18 11:08

У самого озона даже свиздят его товар: лично тестировал их продукцию, которую ранее они помечали, 'оригинал", не имея разрешения правообладателя, разумеется, тк они ушли. Так вот из 3х курток, заказанных мною, для проверки ввоза, 2 из них были поменяны уже ранее 😅, причём каким то драным рваньем, которое 99% на пвз не приняли бы - на складе с той же вероятностью Ответить

раскрыть ветку (3)
- Электрический Капитан 2026-08-20 00:40
  
  Сам Озон даже не парится на возвраты с причиной "не тот товар" когда при выдаче обнаруживаешь подмену, и оставляет их продаваться в той же карточке 🙄 Покупательница заказывала 2 пары кроссовок брендовых. Приезжают, открываем - понятное дело вообще какая-то шваль. Аннулируем обе пары с причиной "не тот товар". Она перезаказывает, и та-дам - приезжают точно они же! То есть там даже проверки никакой не было, просто катаются в надежде на лоха. И да, проверили по карточке - товар был именно Озона. Ответить
  
  раскрыть ветку (2)
  - Плоский Декан 2026-08-20 14:09
    
    Зато фбсникам сразу жалоба и штраф если не дай бог покупателю приехал не тот размер или какой-либо детальки на товаре не хватает Ответить
    
    раскрыть ветку (1)
    - Электрический Капитан 2026-08-20 19:51
      
      💯 с этой стороны я эту контору Пи тоже знаю 😅 Ответить
Царский Механик 2026-08-19 12:34

1) Я прошу покупателей прислать фото всех ШК, что есть на упаковках.
В 85% на них есть ШК, по которым видно, что у товара уже был возврат, где покупатель отказался при осмотре на ПВЗ, либо возврат оформлен уже из дома с нашей любимой причиной «Покупатель передумал» и автоматом одобренный Озоном.
Там большая вероятность, что сами покупатели делают подмену, а на ПВЗ и складе нихрена не проверяют и пускают дальше в продажу.

2) Еще многие покупатели прочекали эту ситуацию у Озона, забирают нормальный товар домой, там сами кладут какую-то хрень вместо него и создают заявки на возврат, якобы получили не тот товар, зная, что либо продавец одобрит, либо Озон автоматом одобрит.
На вопрос, почему не проверили на ПВЗ, наше любимое «муж, дочь забрали, не проверяя».

У меня уже неоднократно, было, что только одному одабриваешь возврат подмены, так через пару часов прилетает еще несколько таких возвратов с из того же города якобы подменом. Там подружки сидят, своим говорят, что прокатило. Те и начинают повторять и создавать зпявки на возврат по причине получения не того товара. Хотят схитрить и получить товар бесплатно.
Я таких хитрожопых отклонял из принципа. Они не начинали возбухать, подавать ноаые заявки на возврат, отзывы строчить. Понимали, что их хитрость просекли, но не прокатило… Ответить
Рубиновый Самурай 2026-08-20 09:15

Подмены на Озоне это обычное дело и победить это никак. Ответить