Тем временем ИИ-сотрудники продолжают качать скиллы: в Т-Банке рассказали про Афанасия Иванова

Тем временем ИИ-сотрудники продолжают качать скиллы: в Т-Банке рассказали про Афанасия Иванова, который умеет выполнять сложные клиентские запросы. В отличие от обычных чат-ботов, он не ограничивается шаблонными ответами, а самостоятельно разбирает обращения клиентов, анализирует данные и даже выполняет необходимые операции в банковских системах. В некоторых отделах с ИИ-коллегой работают до 85% сотрудников поддержки, а уровень CSAT составляет 78,7%. Теперь нейронкам типа Афанасия можно делегировать больше стандартных задач, чтобы человек занимался кейсами посложнее.

Раньше компания анонсила T-Search (первую русскоязычную ИИ-модель в стране). Вот это Афанасий качнется с ними. Интересно, выйдет ли банк с ним на рынок как с готовым решением?

tg / max