У меня клиент принес поюзанный станок - отказываю. Через минут 20 пишет поддержка - принимайте. Объяснил почему нельзя принять такой товар (станок использован, из под лезвий торчит влосня). Ответ поддержки убил - "ПРИНИМАЙТЕ, У КЛИЕНТА ВСЕ ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕНО И ТАКОЙ ТОВАР НУЖНО ПРИНЯТЬ".
Что у клиента было в заявке? "Тупые лезвия, мне не подходит" - причина возврата выбрана "не подошел товар".
Меня убивает возврат из дома. Поношенные трусы? ок принесу попробую вернуть, не примут я пожалуюсь и они все равно примут. Вскрытая зубная щетка или станок? пох верну, мне же не подходит, не важно что я ей ковырялся где только можно и нельзя.
Вы займитесь улучшением возвратов из дома, проверкой этих заявок не роботом, а человеком!!! Сколько можно выслушивать что я обязан принять их поношенные трусы или носки!?
Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX
Комментарии (50)
Воду вместо шампуня? Да.
Ношеные трусы? Да. Правда, на возврат от 1 до 7 дней вместо 15 весной сделали.
Использованный
презервативводонагреватель? Да.Воздух вместо товара? Да. Не метафора, а буквально воздух вместо (якобы) лопнувшей банки с краской.
И так далее... всё из личного опыта.
Одобряет примерно 80% возвратов из дома - бот. Потом клиент несёт товар или то, что от него осталось или то, что он положил вместо товара - в пвз. Где проверку проводит сотрудник и формально может отказать. Если такое случится, то клиент несёт заказ в новый пвз, прежде создав новую заявку. (Кроме заказов от курьерской доставки, там выбор пвз ограничен локацией). Либо клиент жалуется в СП, которая пишет в турбоПВЗ просьбу принять возврат. Исключения, когда поддержка НЕ встаёт на сторону клиента - очень редки.
Если отказываешь клиенту, мол, ваш возврат не совпадает с чек-листом, то начинаются нервы, а иногда можно и по хлебалу буквально схлопотать.
Также, на некоторых пвз есть хорошая загрузка, много новых допов. Платят мало. Когда я работал сотрудником, я получал 3к в смену. Потом получил наследство и выкупил пвз у владелицы, что как раз разочаровалась в бизнесе. Только вернулся с отдыха из другой страны, где телега не в блоке, кстати. Нанял 1 сотрудницу (Абзац спешл для сирожи)
Короче. Исходя из всего вышеизложенного. Пвз забивают болт на возвраты из дома и принимают, что приносят и как приносят. Ибо нервы тратить бессмысленно. И даже опасно. Тем паче, на озон нет ни "браков ", ни "подмен" как на вб. И пвз за это не штрафуют. Всё вешают на склады и на селлеров. По крайней мере, "пока". Когда вб умрёт как МП или перепрофилируется только на Китай, - тогда неизвестно, что и как. Но пока вот так.
__
Денис, Вам не стыдно, что такие эксперты у Вас экспертируют? Без иронии. Ну, реально, прифарок! Ну это очевидно. Пришёл в вашу группу по рекомендации от оборот.ру, а тут мелочь пузатая...
Я ответил, что не в Грузию.
Ты снова обвинил меня во лжи, по ходу оскорбил мой честный труд ни ниве пвз.
Я тебе представил док-во, и не более. Железное.
После этого ты обвинил меня в том, что я дешевка, так как поездки за границу это уже банальность и так далее.*
Так кто там тролль низкого пошиба? 🤡
* были до 2022 года банальность.
Я ещё не начинал тебя трогать, приблудок))
Спи, родимый) и не пукай))
Других мудаков ака якобы владельцев пвз с крайне широким чсв там не было.
Классика. Первый наехал и оскорбил - Ему остроумно ответили - он в ответ нахамил - он побежал жаловаться. Клоун и сцыкло. Фу
От реалФБС пока ни разу не отказывались, в отличие от просто ФБС. Где отмены пачками
* сейчас в пвз озон новая система возвратов по принципу ВБ. Где потоки не разделяют. У нас по старинке, 2 потока