«Вот, скажем, вы бежите и думаете: «Тяжело-то как. Всё, больше не могу». То, что вам тяжело, — это факт, от него никуда не деться. А вот можете вы больше или не можете, решаете только вы сами»
Харуки Мураками, «О чём я говорю, когда говорю о беге» (2007).
В 33 года Мураками продал свой джаз-бар, сел за романы и начал бегать.
Дальше были ежегодные марафоны, четверть века подряд, а на шестом десятке он финишировал триатлон в японском городке Мураками, своём тёзке. Суператлетом он себя не считал, и эпитафия его отношения к бегу: пусть небыстро, лишь бы не переходить на шаг.
💬 Теперь мой апдейт. Здесь уже выходил пост про Asics, которые армейский товарищ подарил мне больше десяти лет назад. Они пережили десятилетие как новые, вернули меня в спорт, и я тогда написал: это результат продукта, к которому нечего добавить.
Пришло время внести правки. У амортизирующей пены есть срок службы: с годами она стареет и твердеет сама по себе, даже без большого пробега. Внешне кроссовки в порядке, но удар подошва гасит уже хуже, и обувь, которая когда-то помогала, теперь нагружает колени и позвоночник.
Так в моём кроссопарке случилось обновление. За новой парой я поехал в специализированный магазин «Спорт-Марафон»: примерил десять пар, подходящую помогли выбрать консультанты, а проверить кандидатов можно прямо в зале на беговой дорожке.
Заказать пару на маркетплейсе было бы быстрее и без поездки, но я всё же поехал, потому что впереди соревнования, а в подготовке важна каждая деталь: посадка по стопе и то, как пена ведёт себя именно под моим весом и моей техникой бега.
🔍 Два наблюдения для CX.
1⃣ Продукт, который просто работал десять лет, я называл самой сильной программой лояльности. Тезис в силе, теперь с поправкой: у «просто работал» есть срок годности. Промышленному B2B это знакомо: оборудование амортизируется по графику, вечной службы от него никто не ждёт. С процессами то же самое, только графика замены для них обычно нет. Регламент согласования, шаблон КП, скрипт обзвона писались под реальность пятилетней давности; формально они исправны, фактически уже нагружают клиента, как устаревшая пена нагружает колени. Изнутри это почти незаметно, поэтому процессам нужен собственный план амортизации: дата пересмотра, назначенная до получения первых жалоб.
2⃣ Про выбор канала. Для повседневной пары маркетплейс выигрывает по скорости и удобству,но когда цена ошибки — травма или сорванный старт, клиент едет туда, где есть примерка, дорожка и человек с экспертизой. В B2B беговая дорожка называется опытной партией: проверка продукта под свою задачу до основной сделки снимает главный риск и оправдывает разницу в цене с электронной площадкой.
❗️Теперь о соревнованиях, ради которых всё затевалось.
Можете называть это кризисом среднего возраста, но мне захотелось быстрых побед, и корпоративных стало мало: нужны такие, где есть финишная черта и протокол с фамилией. В составе команды Кордиант я участвую в эстафете триатлона IRONSTAR, мой этап — бег на 21 километр.
Я не суператлет, полумарафон для меня серьёзный вызов, поэтому последний месяц активно готовлюсь. Компании и коллегам спасибо за возможность и поддержку.
Кстати в CX я такой не один: Роман Нохрин преодолевает огромные расстояния на велосипеде, Александр Юрьев преисполнился в беговых дисциплинах. Теперь эта эстафета дошла и до меня.
💡У спортивных целей подкупает их бескомпромиссность: дистанция либо закрыта, либо нет, и никакая презентация результатов этого не поменяет. Осталось последовать примеру Мураками: пусть небыстро, лишь бы не пешком.
❓Вопрос к вам:
Какой вызов с датой и дистанцией стоит сейчас у вас? Расскажите, поболеем друг за друга.
Всем свершений! 🏃
✈️ ТГ | MAX
#PROводник #клиентскийопыт #CX #B2B #бег #триатлон #IRONSTAR
Комментариев пока нет.