Есть такой тип отзывов, который я называю звезда в обмен на скидку

Есть такой тип отзывов, который я называю «звезда в обмен на скидку».

Выглядит примерно так: человек пишет про плохую еду, потом администратор идёт навстречу и что-то меняет — и тут в тексте появляется фраза: «Пиццу и смузи должны убрать из счёта. За это добавлю звезду».
Это не отзыв. Это шантаж.

Проблема в том, что большинство владельцев в этот момент либо отвечают вежливо, либо вообще молчат. Потому что не знают — это можно удалить.

Можно.
Яндекс и 2ГИСпрямо прописали в правилах: отзыв, содержащий требование скидки, возврата денег или списания блюд в обмен на изменение оценки — подлежит удалению.

Что делать если поймали такой отзыв:
Не удалять ответ администратора — он как раз подтверждает, что заведение пошло навстречу. Это работает в вашу пользу при жалобе.

Подавать жалобу с точной ссылкой на пункт правил площадки, не просто «прошу удалить». Модераторы работают по формальным критериям — чем точнее аргумент, тем выше шанс.
Сохранить скриншот до подачи жалобы.

В DailyGrow такие отзывы ИИ находит автоматически и сразу квалифицирует нарушение. Жалоба формируется с нужными пунктами правил — без эмоций, только по факту.

Большая часть отзывов с нарушениями удаляются, в течении 5 дней. Шантаж — терпеть не надо.