📦 До 45% заказов в e-commerce сталкиваются с проблемами при доставке

📦 До 45% заказов в e-commerce сталкиваются с проблемами при доставке

По данным исследования Zunami Брокер, в традиционном ритейле около 7% отправлений приходят с поврежденной упаковкой, а для хрупких товаров — стекла, керамики и электроники — этот показатель достигает 15%.

В e-commerce ситуация еще сложнее: доля заказов, по которым фиксируются проблемы с доставкой, может составлять 30–45%. Повреждения товаров напрямую увеличивают количество возвратов, списаний и снижают рентабельность продаж.

Самой уязвимой категорией оказались товары для дома — мебель, освещение и предметы декора. Из-за крупных габаритов или хрупкости они требуют усиленной упаковки и бережной транспортировки. При этом многие такие товары стоят относительно недорого, поэтому даже единичное повреждение способно сделать продажу убыточной.

👉 Для селлеров маркетплейсов упаковка становится частью экономики бизнеса. Инвестиции в более надежную защиту товара, оптимизацию логистики и страхование поставок зачастую обходятся дешевле, чем постоянные расходы на возвраты, компенсации и потерю рейтинга карточек.