Ozon сможет сам перевести вас на курьерские возвраты

Ozon сможет сам перевести вас на курьерские возвраты

С 30 августа Ozon запускает новую механику получения возвратов.

Продавцы смогут получать возвраты прямо на свой склад через курьера, даже если обычно работают через ПВЗ или сортировочный центр.

Но есть одна деталь.

Ozon оставляет за собой право самостоятельно перевести продавца на курьерскую доставку возвратов. Например, если сортировочный центр окажется переполнен и не сможет принять все возвраты.

Площадка пишет, что это не повлияет на расходы продавца. Но следить за тем, каким способом и куда будут приезжать возвраты, теперь придётся самостоятельно.

И ещё один момент. На получение возврата будет только две попытки. Если обе окажутся неудачными, Ozon сможет утилизировать товар за счёт продавца.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

👍 0

Комментарии (7)

Горячий Карьерист 2026-07-18 15:22

Вчера столкнулся с интересным моментом насчет утилизации. Совершенно случайно заметил расход на утилизацию, решил разобраться Ответить
Горячий Карьерист 2026-07-18 15:27

Оказалось что товар (промышленный инструмени), который у нас упакован в коробки, товар сам дорогой (себестоимость 2,5к примерно). Никаких предупреждений не было, до этого никто никогда не жаловался, индекс упаковки у нас 100% (товар в пакете, все в коробке, коробка в стретче). Понятно что швыряние коробок мнет их, однако удивило, почему озон решил утилизировать товар из-за коробки. Я мог бы забрать и переупаковать. Ну и переписка со службой поддержки:

Я:
Появилось списание за утилизацию. Зашел и увидел, что вы утилизировали мою продукцию с причиной "поврежденные из-за упаковки". Я не согласен с данной утилизацией. Мало того, что вы сами повредили упаковку, вы уничтожили мой товар без уведомления и какого-либо подтверждения с моей стороны, так вы еще и берете с меня деньги за утилизацию. Это с какой это кстати вообще вы все это сделали?!

Ответ:
Здравствуйте.
Считаем, что вы согласны на утилизацию, обговаривали это в нашем с вами договоре (раздел «Утилизация товара»). Поэтому в таких случаях не предупреждаем об утилизации отдельно. Но вы всегда можете отследить это в разделе «Списанные товары» и в течение 30 календарных дней с момента списания прислать нам возражения — разберёмся, насколько правильно мы поступили, уничтожив товар. Ответить

раскрыть ветку (1)
- Многомерный Леопард 2026-07-18 17:57
  
  Они давно уже утилизируют так. У нас вообще утилизация отключена. Но они продолжают за утилизацию брать оплату с продавца. На вопрос почему товар утилизирован за наш счет, ответили. : в моменте не смогли доставить товар в пункт выдачи которые вы указали, поэтому товар утилизировали. Спросили почему за наш счёт, ответили что товар не был надлежащим образом упакован, хотя у нас всё упаковано по правилам. Вообщем ничего не добились. Заложили все затраты в цену товара. Ответить
Горячий Карьерист 2026-07-18 15:28

Очень удобно придумали) Ответить
Горячий Карьерист 2026-07-18 15:29

Конкретно в моем случае они еще написали ниже "Что касается списания товара SKU 3333333, я ещё раз всё проверил и обнаружил, что с упаковкой этого товара действительно всё было в порядке.
В ближайшее время компенсируем вам стоимость уничтоженных позиций — операцию вы сможете увидеть в отчёте о компенсациях. Также вернём вам деньги за услугу утилизации.
Простите, будем более внимательными в таких вопросах.
Мы всегда на связи и рады вам помочь."
Мне повезло, но сам факт...если б я не написал. Ну и непонятно как вообще они решили что упаковка повреждена, а тут вдруг стала не повреждена. Проверил он... Ответить

раскрыть ветку (1)
- Голографический Пёс 2026-07-18 15:38
  
  ну недавно получили возврат с ФБО, который отметили как брак. получили абсолютно целую невскрытую коробку. кто решил, что товар с браком непонятно :/ Ответить
Вышитый Пирожок 2026-07-18 18:33

"Ozon оставляет за собой право самостоятельно перевести продавца на курьерскую доставку возвратов. Например, если сортировочный центр окажется переполнен и не сможет принять все возвраты."

А теперь вспоминаем, что товар отправляется на утилизацию если вдруг курьер Озона три раза не дозвонился. Ответить