👞 Покупательницу Wildberries заставили выкупить ботинки с царапиной. Кто должен отвечать за брак?

👞 Покупательницу Wildberries заставили выкупить ботинки с царапиной. Кто должен отвечать за брак?

Жительница Челябинска заявила, что в пункте выдачи Wildberries её заставили выкупить пару ботинок с дефектом, который, по её словам, существовал ещё до примерки.

Во время осмотра сотрудница ПВЗ обнаружила на обуви небольшую царапину и сообщила, что отказаться от товара уже нельзя. По её словам, если покупатель не заберёт ботинки, их стоимость могут взыскать с сотрудника пункта выдачи.

В итоге женщина оставила в ПВЗ новую пару, которую собиралась приобрести, а домой ушла с ботинками, на которых был обнаружен дефект.

В Wildberries пояснили, что покупателям рекомендуется внимательно осматривать товар до примерки и сразу сообщать о любых недостатках. Если дефект обнаружен позже, оформить возврат можно через заявку продавцу в личном кабинете.

Юристы отмечают, что в подобных ситуациях однозначного ответа нет. Ключевой вопрос — когда именно появился дефект. Если покупатель уверен, что повреждение было до получения товара, необходимо сразу зафиксировать это в обращении через личный кабинет, а при необходимости направить письменную претензию продавцу. В случае судебного разбирательства именно экспертиза должна определить, по чьей вине возникли повреждения.

👉 Эта история ещё раз показывает, насколько важно тщательно осматривать товар до и после примерки, а при возникновении спорной ситуации сразу фиксировать её на фото или видео прямо в пункте выдачи.