Интересная история... По поводу LTD (пожизненная подписка). Мой вольный перевод.

Челу нужны были деньги на развитие, запустил “вечную” акцию на AppSumo: 149 долларов за пожизненный доступ к продукту, который до этого стоил 39 в месяц. За две недели улетело 340 “бессмертных” лицензий, на счёте 50 660 долларов, ощущение будто выиграл джекпот. Спустя 18 месяцев посчитал: если бы те же 340 человек платили хотя бы половину тарифа (19,5 в месяц) и держались в среднем 14 месяцев, вышло бы 92 820 долларов - минус 42 тысячи и дальше минус, ведь “lifetime” неожиданно оказалось именно “навсегда”.

И это ещё цветочки, потому что деньги - не худшая часть. Эти вечные клиенты стали чемпионами по обращению в поддержку: пишут в три раза чаще, чем обычные подписчики, бесконечно требуют фичи и лепят единицы (отзывы), если им что-то не завезли. Уйти им некуда - платить-то больше не надо, можно вечно ворчать. NPS у “вечных” - 12 против 54 у месячных, цены поднять нельзя, они навсегда на тарифе “0 долларов в месяц”.

Сейчас чел разгребает последствия и резюмирует: если очень нужны деньги - лучше делать годовые планы со скидкой, а если уж и играться в lifetime, то выпускать строго ограниченную партию и никогда не продавать пожизненный доступ к продукту с постоянными серверными расходами.

В общем держитесь подальше от длительных гарантий цены :)

Русский ИТ бизнес