Президент группы компаний DNS Дмитрий Алексеев поделился своими мыслями после проведения форума "Неделя российского ритейла", в котором он принял участие. Он отметил, что ему режут слух эти рассуждения про “онлайн” и “офлайн” ритейл. "Это вот прямо тест на “московского инвестора”, который не разбирается в теме, но хочет умно выглядеть", - заявил Алексеев.
Алексеев уверен, что на ритейл нужно смотреть в двух плоскостях: полнота сервиса и готовность брать на себя регуляторный и репутационный риск. Он даже привел пример с Мегамаркетом.
"Сбер тоже думал, что за онлайном будущее. Там ведь все было красиво: экосистема, знание клиента, приложение, бонусы, данные, финтех, ИИ и прочие слова, от которых у “московского инвестора” замирает сердце. Но Мегамаркет не взлетел не потому, что Сбер плохо нарисовал кнопки в приложении. Проблема глубже: Сбер не смог и, наверное, не должен был принимать тот уровень регуляторного и репутационного риска, на котором живет значительная часть маркетплейсной модели. И как только Сбер перестал топить печку онлайна деньгами, сразу оказалось, что вся экосистемность, уникальное знание данных о клиенте и модные приложения с ИИ сами по себе не очень нужны. А вот низкая цена, широкий ассортимент, наличие товара и... разные серые зоны вокруг контрафакта, налогов и ответственности - очень даже востребованы покупателем".совладелец и президент группы компаний DNS Дмитрий Алексеев
фото от организаторов форума
Комментариев пока нет.