Миллион сделок в день не объясняет рост исков к WB

Миллион сделок в день не объясняет рост исков к WB

Под постом про рост числа судов с маркетплейсами пришёл комментарий: мол, у WB миллионы сделок, поэтому рост исков — естественный процесс.

Я склоняюсь к тому, что это проплаченный коммент от бота или от представителя PR-службы маркетплейса (в моей картине мира не может человек так думать), поэтому отвечу публичным постом

Не согласен.

Большой бизнес сам по себе не обязан плодить суды. У банков миллионы операций. У операторов связи миллионы клиентов. У сетевого ритейла миллионы покупок каждый день. Но когда количество исков резко растёт, это не называют “нормальным масштабированием”. Это называют проблемой в процессах.

Суды появляются не потому, что продавец проснулся и захотел потратить время на юристов.

Суды появляются, когда поддержка не решает, арбитраж не слышит, товар потерян, деньги удержаны, компенсация не пришла, а в ответ снова “передали коллегам”.

WB может сколько угодно улучшать систему. Вопрос не в презентациях про улучшения. Вопрос в том, что у продавца часто нет нормального рабочего способа решить спор внутри площадки.

Если партнёр идёт в суд, значит внутри его уже не услышали.

Вот это и есть проблема. Не размер WB. А отношение к продавцу как к расходному материалу в большой логистической машине.