Ozon дал продавцам 96 часов на отработку негатива — но только в платной подписке

Ozon дал продавцам 96 часов на отработку негатива — но только в платной подписке

Ozon добавил в сервис «Управление отзывами» новую опцию: отзывы на 1–3 звезды теперь можно задержать на 96 часов, прежде чем они станут видны всем. За это время продавец успевает связаться с покупателем, уточнить проблему, предложить замену, возврат или промокод.

Для селлеров это не просто сервис, а новый платный слой управления репутацией. Отзывы формально остаются бесплатными, но скорость реакции и контроль над тем, когда негатив попадёт в карточку, становятся частью подписки.

Почему важно: у товаров с чувствительной конверсией даже несколько низких оценок подряд могут просадить выдачу и продажи. Значит, работа с отзывами всё сильнее превращается в отдельную статью расходов.

Источник: Источник