Абсолютно точно без аудита и построения карты процессов , нет смысла внедрять любую автоматизацию . Я всегда начинаю с аудита и бизнес анализа . И только потом превращаем процессы в цифру , там и CRM и ERP и WMS и поверх BI если надо. Но только после того как четко стало понятно кто за что и как отвечает . Ответить
Тем и силён)