Рост стоимости простоев повышает спрос на отказоустойчивость и сервисную поддержку ИТ-инфраструктуры

Рост стоимости простоев повышает спрос на отказоустойчивость и сервисную поддержку ИТ-инфраструктуры

Согласно CX-исследованию Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех, основанному на глубинных интервью со 180 заказчиками, 39% компаний отметили существенный рост стоимости часа простоя за последний год.

При этом 35% респондентов сообщили, что этот показатель остался без изменений, 14% зафиксировали его снижение благодаря внедрению резервных систем и отработанных процедур восстановления, а 12% затруднились дать оценку.

Увеличение стоимости простоев связано как с растущей зависимостью бизнеса от непрерывной работы цифровых сервисов, так и с усложнением процессов восстановления. Среди факторов — старение оборудования, неоднородность ИТ-ландшафта и сокращение поддержки со стороны зарубежных вендоров.

В перспективе ближайших двух лет основным вызовом для бизнеса остаются высокие затраты на модернизацию устаревших систем — этот фактор назвали 58% опрошенных. Речь идет не только о приобретении нового оборудования и программного обеспечения, но и о сопутствующих расходах: адаптации архитектуры, проверке совместимости решений, миграции сервисов, обновлении регламентов и обучении персонала.

Еще 25% участников исследования указали на операционные сложности, возникающие при эксплуатации отечественных решений, а 17% отметили существенное удорожание поддержки зарубежной ИТ-инфраструктуры.


@tnvst_ru