Менеджер ведёт 100–200 клиентов. Звонки, письма, коммерческие предложения, встречи.
Как он помнит, кому звонил, что обещал, кто был недоволен, кто давно не заказывал?
Он не помнит. Память не безразмерная.
В итоге:
✔ Клиенты «засыпают» — им никто не звонит месяцами.
✔ Недовольство нарастает - менеджер узнаёт об этом, когда клиент уже ушёл.
✔ Сделки висят - никто не подталкивает, не напоминает.
Я не надеюсь на память менеджеров. Я строю систему, которая помнит всё.
Как это работает
☑️ Все касания с клиентом фиксируются в 1С автоматически. Не надо вбивать руками. Звонок записался, письмо ушло, задача создалась.
☑️ Система сама напоминает: «Через 3 дня у клиента Иванова день рождения. Отправьте предложение». Или: «Клиент Петров не покупал 45 дней. Позвоните, узнайте причину».
☑️ Есть «индекс здоровья» клиента. Если он снизил средний чек, перестал брать определённые позиции или стал реже заказывать - система подаёт сигнал.
❄️Менеджер видит: клиент начал «остывать». Берёт заранее подготовленный сценарий и возвращает его.
Пример из практики
Клиент с оборотом 50 млн в год резко снизил заказы. Менеджер не заметил - просто подумал, что «сезон».
Система подсветила: клиент перестал брать бренд, который приносил 40% его закупок.
Менеджер позвонил по готовому скрипту, выяснил - клиент ушёл к конкуренту из-за цены на этот бренд. Вернули его спецпредложением.
Без системы клиент был бы потерян навсегда.
Что получает собственник
— Менеджеры перестают «терять» клиентов.
— Каждая сделка на контроле. Никто не «забывает» позвонить, отправить счёт, напомнить о себе.
— Недовольство видно на ранней стадии. Клиента возвращают до того, как он ушёл.
Продажи растут не потому, что вы наняли супер-продавцов. А потому что система перестала терять клиентов.
Вопрос
Сколько клиентов «уснули» в вашей базе, потому что менеджер просто забыл о них?
Напишите «отдел продаж». Бесплатно покажу, сколько клиентов в вашей базе уже потеряны, и как система может их вернуть. Цифры - через 2 дня.
Комментариев пока нет.