​Sephora выключает свет и звук: зачем главный бьюти-гигант планеты погружает магазины в тишину

​Sephora выключает свет и звук: зачем главный бьюти-гигант планеты погружает магазины в тишину

Девочки, признавайтесь честно: сколько раз вы заходили в косметический магазин за «тем самым» идеальным консилером, а выходили с пульсирующей мигренью, тремя ненужными помадами и ощущением, будто только что отработали смену на рейв-дискотеке? Если ваш ответ «регулярно», у меня для вас потрясающие новости. Кажется, бьюти-индустрия наконец-то наняла психотерапевта.

Мировая сеть Sephora официально объявила о глобальном запуске инициативы «Тихие часы» (Quiet Hours). И нет, это не время, когда консультанты прячутся от вас за стендами с парфюмерией. Это целенаправленное снижение сенсорной нагрузки в магазинах, чтобы сделать шопинг комфортным, спокойным и, о боги, инклюзивным. ‍♀

Конец эпохи клубного шопинга

Давайте вспомним классический поход за косметикой в субботу вечером. Вы переступаете порог, и на вас тут же обрушивается какофония звуков: из динамиков орет бодрый поп-хит, свет софитов выжигает сетчатку, а ароматы тысячи открытых тестеров смешиваются в такой термоядерный коктейль, что даже парфюмерный гений Франсис Куркджян сошел бы с ума. В таких условиях выбрать правильный оттенок тонального крема — это задача со звездочкой.

Помню, как однажды клиентка принесла мне тональную основу Estée Lauder Double Wear (шикарная вещь, к слову, если вам нужно, чтобы макияж пережил апокалипсис, но требует идеального подбора тона). Она купила ее под ослепительными лампами магазина, а при дневном свете выяснилось, что цвет лица теперь напоминает переспелый персик. И кто виноват? Освещение, от которого слезятся глаза, и музыка, из-за которой невозможно сосредоточиться.

Что придумали в Sephora?

Ребята из Sephora провели пилотный проект в 32 магазинах на восьми рынках и поняли: тишина — это новое золото. Теперь эта практика будет внедрена во всех регионах присутствия бренда. Во время «Тихих часов» магазины будут:

Убавлять громкость музыки (прощайте, басы, от которых дрожат полки с кремами).
Приглушать освещение (наконец-то можно увидеть свое реальное лицо, а не пересвеченную голограмму).
Регулировать цифровые экраны (никакого агрессивного мельтешения рекламных роликов).
Минимизировать любые сенсорные раздражители .

Программа разрабатывалась не просто маркетологами, которым захотелось хайпа, а в сотрудничестве с экспертами по нейроразнообразию из организаций Open Inclusion и Purposeful Futures. И знаете что? Это сработало блестяще.

Психология тихих покупок

Как человек, который годами наблюдает за женской психологией через призму ухода за собой, могу сказать: наш мозг в состоянии стресса принимает ужасные решения. Когда вокруг слишком много стимулов, у нас вырабатывается кортизол. А женщина с повышенным кортизолом в магазине косметики — это стихийное бедствие для ее же кошелька. Мы хватаем знаменитые румяна Rare Beauty Soft Pinch Liquid Blush (осторожно, девочки, пигментация там такая, что одной микро-капли хватит на роту...

продолжение на сайте https://www.kosmetiky.ru/sephora-vyklyuchaet-svet-i-zvuk-zachem-glavnyj-byuti-gigant-planety-pogruzhaet-magaziny-v-tishinu/