Селлер Ozon, торгующий бьюти-товарами, получил шпаклевку вместо своей тоналки

Селлер Ozon, торгующий бьюти-товарами, получил шпаклевку вместо своей "тоналки".
Еще в начале июня этого года российский магазин косметики, представленный на Оzon, получил возврат своего тонального крема от клиента. Сумма выкупа была 1 300 000 рублей. Распаковка товара происходила прямо на ПВЗ — вместо коробок с тональным кремом они получили строительную шпаклевку - cразу 10 кг.

Сотрудники бренда оценили ироничность, но ситуация перестала быть смешной после общения с поддержкой Ozon. Как вернуть потерянные деньги и как выяснить на каком этапе произошла подмена товара, предприниматели не знают.

«Обращения закрываются, нам сообщают, что видео «не соответствует требованиям». Просьбы запросить записи с камер ПВЗ, где видно момент получения и вскрытия коробки на месте, пока остаются без результата.
Хотя сотрудники пункта выдачи пояснили, что запрос видеозаписей технически возможен, и на них точно видно, что именно было получено и вскрыто. При этом у нас есть собственное видео распаковки прямо в ПВЗ, но оно пока не принято к рассмотрению. И знаете, какой ответ нас особенно удивил? «Вы можете оставить грунтовку себе», — рассказывает владелица магазина.
На календаре - середина июня, ситуация пока так и не прояснилась.