Ozon начал продавать 96 часов тишины

Ozon начал продавать 96 часов тишины

Ozon добавил в подписку «Управление отзывами» новый инструмент — отложенную публикацию негативных отзывов.

Если покупатель поставил 1–3 звезды, отзыв сначала увидит только продавец. Дальше у него есть 96 часов, чтобы написать клиенту, разобраться, предложить решение, промокод или объяснить, как пользоваться товаром.

На бумаге инструмент полезный. Иногда покупатель правда ошибся, не разобрался или готов поменять оценку после нормального ответа продавца.

Но сама логика прекрасная: негативный отзыв теперь можно не просто обработать, а купить себе 4 дня до его публикации. Репутация стала ещё одной платной опцией.🤥

Причём это не отдельная маленькая кнопка, а часть подписки. Там же закрепление отзывов, скрытие до 3 отзывов в месяц, автоответы, галочки и прочие радости управления впечатлением.

Маркетплейсы раньше продавали трафик. Потом начали продавать место в выдаче, бейджи, акции и доступ к аудитории. Теперь продают время до появления негатива.

Отзывы покупателей вроде бы бесплатные. Просто нормальная работа с ними — уже по подписке.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX