Ozon нашёл идеального клиента ПВЗ

Ozon нашёл идеального клиента ПВЗ

Ozon опросил владельцев пунктов выдачи и описал идеального клиента.

Он спокойный, вежливый, заранее готовит QR-код, быстро забирает заказ и редко делает возвраты.

То есть идеальный клиент маркетплейса — это человек, который пришёл, не дышал, не задавал вопросов, не мерил, не возвращал, не спорил и желательно исчез из ПВЗ за 40 секунд.🤥

Выглядит не как портрет покупателя, а как описание удобного элемента логистической цепочки. Нажал кнопку, открыл ячейку, забрал пакет, ушёл. Красота.

Маркетплейсы годами приучали людей заказывать всё подряд, выбирать из пяти размеров, смотреть дома, возвращать лишнее и не думать. А теперь внезапно выясняется, что самый приятный клиент — тот, кто всем этим почти не пользуется.

Логистика любит тишину. Покупатель, правда, иногда мешает.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX

1 043

👍 9

Комментарии (2)

Лунный Демон 2026-06-10 14:09

Вот вы там описали нормального покупателя. Да он спокойный, заказывает то что нужно, мало возвращает и не скандалит - с ним нет проблем. И да он готовит код заранее. А вот те долбаебы, которые другие, а их избалованных идиотов оооочень много - вот это те кого не хотят видеть ни селлеры, ни в пвз. Которые обманывают, хамят, 100500 вещей без выкупа перемеряют, делают подмены и возвраты ношенного, крадут и прочее прочее - это истинные долбаебы!!! Дуракам нигде не рады 100%. Один озон хлопает в ладоши с криками - яяяя яяя натюрлих, заказывайте больше, кормите нашу логистику, мы рады вас видеть. А если бы площадка регулировпла эти моменты - всё было бы иначе, изначально. А пока озону и вб на это похеру - и нам тоже похеру. Цены приподнимем и бежим дальше. 😂😂😂 Маркетплейс - лучшее изобретение 21 века. Широкий выбор, быстрая доставка, адекватные цены Но это если не злоупотреблять. Сейчас реально перебор уже. Пора гасить. Вы же в России, у нас здесь живут пролетарии, жадно бедные люди. Любители и профессионалы халявы. Если есть шанс обмануть - 100% обманут, не мигая глазом. Ответить
Аристократичный Шаман 2026-06-10 14:16

То есть это клиент из оффлайн розницы. Пришел в супермаркет, положил в корзину именно то что ему нужно, а не всё подряд, поздоровался с кассиром, заранее приготовил скидочную карту, оплатил, ушел.
Только непонятно, что ж тогда маркетплейсы годами культивировали совсем других клиентов. Ответить