Банк потерял мой профиль
Не неудобство в приложении, а полная потеря идентификации клиента: в чате “вашего номера нет”, в приложении пустой аккаунт, на горячей линии автоответчик без выхода на человека
И при этом через несколько дней должна прийти зарплата
Вот здесь заканчивается вся история про “экосистемы” и “лайфстайл банки”
Базовый контракт банка с клиентом один — доступ к деньгам
Если система не может ответить, существует ли счёт и дойдут ли деньги значит она не работает как банк
И хуже всего не сам сбой а отсутствие нормального канала решения нет человека нет процесса нет ясности
Экосистема без гарантии доступа к деньгам это просто интерфейс без ответственности
И главный тест финтеха не функции внутри приложения а то что происходит когда пользователь теряет к нему доступ
Дизайнатор Стас
#CX #ServiceDesign #UXFail #АльфаБанк #DarkPatterns
дизайнатор
9 июн 2026 19:53
Банк потерял мой профиль
Картина — фантазия правильно понимаю ?! То есть размышляя — ответ.
Смотрю у кого-то картинки, у кого-то текст.
Благодарю 🌷
Да, верно, где картинки просто - это метафорические карты. А где текст - это что-то типа послания.
Я вытягивала не глядя, думая о человеке, для которого я вытягивала.
Да, получается вы смотрите на карту в рамках своего вопроса и считываете образы, мысли, осознания, которые приходят к вам, касаемо вашего вопроса.
Это инструмент для того, чтобы выйти за рамки "привычного" взгляда на вопрос, посмотреть под новым углом.