Банк потерял мой профиль

Банк потерял мой профиль

Не неудобство в приложении, а полная потеря идентификации клиента: в чате “вашего номера нет”, в приложении пустой аккаунт, на горячей линии автоответчик без выхода на человека

И при этом через несколько дней должна прийти зарплата

Вот здесь заканчивается вся история про “экосистемы” и “лайфстайл банки”

Базовый контракт банка с клиентом один — доступ к деньгам

Если система не может ответить, существует ли счёт и дойдут ли деньги значит она не работает как банк

И хуже всего не сам сбой а отсутствие нормального канала решения нет человека нет процесса нет ясности

Экосистема без гарантии доступа к деньгам это просто интерфейс без ответственности

И главный тест финтеха не функции внутри приложения а то что происходит когда пользователь теряет к нему доступ

Дизайнатор Стас

#CX #ServiceDesign #UXFail #АльфаБанк #DarkPatterns