Абсолютно так.

"Нас невозможно сбить с пути,
Нам всё равно куда идти..." 😂

Цели и планы необходимы. Другое дело, что долгосрочные планы всегда подвергаются коррекции по пути к ним, но совсем без планов тяжко. А когда есть четкий план, то и ресурсы под них сами откуда-то берутся и обстоятельства складываются наилучшим образом, прям "Трансерфинг" какой-то, но именно так и происходит, не знаю почему. 😎

KPI нужен когда есть несколько уровней менджмента

Для вас это совершенно ненужно, менджмент ради менджмента а не ради работы

Такие вопросы надо задавать тем двадцатилетием девочкам со скринов, которые учат зарабатывать миллионы )))

В Сбере, например, есть KPI, но делается там почти все очень неэффективно. То, что можно на рынке купить за 1 млн, условно, внутри сбера на то же самое будет тратиться 5 млн. На мой взгляд KPI нужны как раз, когда уже в операционке не участвуешь и сам уже ничего не контролируешь.

Если есть процент с продаж менеджерам, то это уже зачатки KPI

KPI, CRM и т.п. для малого бизнеса больше фетиш, чем способ достижения результата. Модно, молодежно))) Малым компаниям с штатом до 50 душ с полуручным управлением вообще нужно просто больше работать, не усложнять процессы, тем более на базе дорогих систем управления процессами. Оборот, прибыль и дебиторка - вот и все KPI. Кнут и пряник, прекрасно работают как CRM + это быстрее и дешевле. Учетка в 1С.
Вся эта модная пена, часто только усложняет управление и делает менее поворотливыми процессы.
Я говорю именно про малые структуры. Например "Лента" или "Балтика" без KPI, планов и полной цифровизиции процессов уже никуда! Но и масштаб другой!
Много можно говорить об этом, но по олдовому так - "не всё йогурты одинаково полезны именно Вам".


Вообще, наблюдаю грустную тенденцию, где клиентоориентированность из живого процесса общения превращается в чат-бот "вопрос-ответ" и безликую фабрику услуг. Гонка за внедрением современных управленческих разработок становиться главнее самого дела.

Kpi сложно ставить, когда каждый занимается и отвечает за всем подряд. Еще и одновременно.

Специализация и любое подобие пайплайна / воркфлоу даст фору работе по наитию.

Дело в том что люди на чиле и расслабоне часто эффективнее чем те что выживают под KPI.