📌Доклад №11. Ольга Корчагина, ПСБ: зумеры в CX-командах

📌Доклад №11. Ольга Корчагина, ПСБ: зумеры в CX-командах

Финальный доклад первого дня был про особенности работы с сотрудниками-зумерами в CX.

Ольга Корчагина сразу задала рамку: это не история про "хорошие или плохие", а про другое восприятие информации, обучения, коммуникации и ответственности. В двух словах доклад был про уважение и отношение.

В ПСБ за 2025 год 21% нанятых сотрудников относились к поколению Z. 62% остались работать, часть не прошла испытательный срок или ушла после него. Для стажеров показатели немного лучше: 69% остались, 20% были переведены в штат.

Дальше доклад был построен как "инструкция по сборке": цифровое мышление, быстрые переключения, короткие визуальные форматы, потребность в смысле, стремление к развитию и индивидуальность.

Для руководителя это означает меньше микроменеджмента и длинных инструкций, больше понятных целей, регулярной обратной связи, наставничества, цифровых инструментов, короткого обучения и видимого карьерного трека.

Отдельно прозвучало, что KPI под новое поколение не нужно ломать полностью. Но систему можно дополнять так, чтобы она учитывала сильные стороны людей, давала им смысл, автономность и возможность видеть свой прогресс.

#выступления

Канал о клиентском опыте и управлении:
📣 NokhrinCX 💬 Канал в Max
📢 E-mail рассылка

172

👍 11

Комментарии (4)

Ядерный Капитан 2026-06-02 21:42

В среду было про это же, но от другого спикера. Сначала я такой "ой да ладно, ничего такого страшного, что за стариковское кряхтение", а потом зашёл в контору, где в смене были 2 зумерши и все

Через 5 минут общения с ними я мысленно извинился перед спикером, она еще по-доброму говорила Ответить

раскрыть ветку (3)
- Лохматый Осьминог 2026-06-02 21:46
  
  я давно придерживаюсь своего мнения по поводу теории поколений, которое неоднократно озвучивал, а в прошлом году ЭКОПСИ сделали крупное исследование на многолених данных опросов, суть которого подтвердила мое мнение.
  
  это не зумеры какие-то особенные, это просто мы уже накопили много опыта и смотрим на них другими глазами.
  
  Если смотреть в одном срезе времени, то конечно разница есть, но условно зумеры через 15 лет будут такими же как мы, а новое поколение будет для них зумерами.
  
  я как человек, который довольно много руководил командами молодых спецов еще в банке это точно вижу. И 15 лет назад было полно сотрудников, которые впадали в ступор от кончившейся в принтере бумаги или могли заплакать от чуть более строгой обратной связи, чем "ты молодец, вот тутбы поправить".
  и в то же время как препод в универе вижу, что полно зумеров сейчас, которые шустрые, умные и ответственные Ответить
  
  раскрыть ветку (2)
  - Ядерный Капитан 2026-06-02 21:47
    
    Да, согласен, это просто удобный ярлык, а по сути можно назвать "как работать с молодыми сотрудниками"
    
    Ну и детали каждый раз отличаются, у них через 15 лет будут чуть другие проблемы Ответить
    
    раскрыть ветку (1)
    - Лохматый Осьминог 2026-06-02 21:51
      
      именно. просто контекст меняется. технологии, тренды. разговоры смещаются в эту сторону, суть не меняется Ответить