На Госуслугах появится книга жалоб на Ozon и WB

На Госуслугах появится книга жалоб на Ozon и WB

Роспотребнадзор и Минцифры запускают экспериментальную электронную книгу жалоб на маркетплейсы через Госуслуги.

Пока речь про Ozon и Wildberries. Покупатель сможет пожаловаться, если ему отказали в возврате товара в течение 7 дней, не вернули деньги за возвращённый товар или затянули возврат средств за отменённый заказ.

Ответ от маркетплейса должен прийти в личный кабинет на Госуслугах. Срок рассмотрения — до 7 календарных дней.

Для покупателей это удобно. Не надо искать, куда писать, как оформить обращение и где потом ловить ответ. Всё в одном месте, ещё и через государственный сервис.

Для маркетплейсов это уже неприятнее. Жалоба из чата поддержки — это одно. Жалоба через Госуслуги, которую видит Роспотребнадзор, — совсем другой уровень внимания.

А для селлеров тут есть отдельный риск. Если покупатель начнёт массово жаловаться через Госуслуги, площадка будет быстрее закрывать вопросы в свою пользу. И угадайте, на кого потом могут переложить возвраты, компенсации и спорные списания.

Книга жалоб возвращается. Только теперь она не на стене у администратора, а прямо в Госуслугах.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX